Customer Experience
Jouw klanten zijn steeds beter geïnformeerd, maar de lat ligt hoog qua verwachtingen. De (online) koper wil steeds meer in controle zijn en op haar wenken bediend worden. Vraagstukken waarvoor wij onze mouwen opstropen.
- Hoe creëer je de 'Crisp belevenis' voor jouw klanten?
- Kunnen er kosten worden bespaard op customer service?
- Wat voor tijdvensters bied je aan en wat verwacht de klant?
- Hoe krijg je inzicht in de invloed van de bezorging op retentie?
- Kan ik (gedeeltelijk) uitbesteden met behoud van een ultieme ontvangstbeleving?
De klantreis verlengen tot aan deur? Ontmoet onze customer experience experts die je helpen bij de vraagstukken op het gebied klantervaring.
Maak gebruik van onze expertise en diensten
Wij begrijpen dat elk bedrijf onderscheidende krachten en kenmerken heeft en wij geloven dat de klantverwachtingen en de bezorgervaring in lijn moeten zijn. Hoe zorg je dat in het gehele proces van bestellen tot bezorgen de ultieme customer experience wordt geboden?
Strategie en aanpak koppelen aan persona's
Contactmomenten optimaliseren
Levertijden en levergebieden
Opstellen KPI rapportages
Reduceren druk op customer service
Training voor bezorgers
Zodra de ideale customer journey in kaart is gebracht kunnen we met de juiste procesinrichting en ondersteunende tools jouw wow-moment tot aan de deur verzorgen.